接到客户电话咨询或故障投诉后，服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。
在系统运行过程中，服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。公司承诺在24小时内提供故障处理方案并最终解决问题。在故障排除后，将问题的详细描述及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
本系统采用的硬件设备，凡在该产品保修期内发生以下情况之一（设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求）者，将免费补发、修理或上门更换。
定期对用户电话或上门回访以帮助用户发现系统潜在问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难，保证系统安全运行。
大型应用系统在运行过程中往往会收到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验，我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。
xxx公司承诺提供永久系统升级的免费咨询服务和免费培训服务及软件更新服务等。
